Grąžinimo ir garantijos taisyklės
1. Bendros nuostatos
Šios prekių grąžinimo ir garantijos taisyklės parengtos vadovaujantis Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu ir Europos Sąjungos vartotojų teisių direktyvomis. Taisyklės taikomos visiems pirkėjams, įsigyjantiems prekes ar paslaugas šioje internetinėje parduotuvėje.
Jeigu po prekių įsigijimo praeina daugiau kaip 14 kalendorinių dienų nuo prekių gavimo, pirkėjas netenka teisės pasinaudoti įstatymuose numatyta teisę atsisakyti sutarties be priežasties. T.y. praėjus daugiau nei 14 kalendorinių dienų, pirkėjas praranda teisę grąžinti prekes, jeigu tokia teisė galiojo, pagal įstatymuose numatomą tvarką.
2. Prekių garantija
Visoms šioje internetinėje parduotuvėje parduodamoms prekėms taikoma įstatymuose numatyta kokybės garantija.
Garantija užtikrina, kad prekė atitiks įprastus kokybės reikalavimus ir bus tinkama naudoti pagal paskirtį.
Fiziniams asmenims (vartotojams) taikoma 24 mėnesių įstatymų numatyta kokybės garantija, nebent prie konkrečios prekės nurodytas kitas terminas.
Garantijos laikotarpis pradedamas skaičiuoti nuo prekės pristatymo pirkėjui dienos.
Juridiniams asmenims (įmonėms), įsigyjantiems prekes su įmonės rekvizitais ar veiklos tikslais, taikomas sutartinis garantijos laikotarpis, kuris gali būti trumpesnis ir nustatomas pardavėjo nuožiūra, atsižvelgiant į prekės pobūdį. Tokiu atveju pardavėjas garantijos terminą gali nurodyti prie konkrečios prekės aprašymo arba informuoti individualiai prieš pirkimą.
Garantija netaikoma, jei:
• prekė buvo pažeista dėl netinkamo naudojimo, mechaninio poveikio, drėgmės ar išorinių veiksnių;
• produktas buvo savavališkai taisytas, ardomas ar kitaip modifikuotas;
• defektai atsirado dėl natūralaus nusidėvėjimo ar įprasto eksploatavimo.
Jei prekė per garantijos laikotarpį pasirodo esanti nekokybiška, pirkėjas turi teisę kreiptis dėl prekės remonto, keitimo arba pinigų grąžinimo, vadovaujantis Lietuvos Respublikos civilinio kodekso nuostatomis.
Papildomai:
Kai kurios prekės gali būti parduodamos su aiškiai nurodytais trūkumais, pažeidimais ar atidaryta (pažeista) pakuote, apie tai aiškiai informuojant prekės aprašyme. Tokiais atvejais pirkėjas, įsigydamas prekę, patvirtina, kad yra informuotas apie nurodytus defektus ir sutinka įsigyti prekę už sumažintą kainą. Nurodytiems prekių trūkumams, apie kuriuos pirkėjas buvo aiškiai informuotas, garantija netenka galios. Garantija galioja tik galimiems, kietiems gaminio gedimams, nesusijusiems su minėtu defektu.
3. Nuotraukų spausdinimo paslaugos ir individualūs užsakymai
Pagal Lietuvos Respublikos civilinio kodekso 6.228(10) straipsnio 2 dalies 3 punktą, pirkėjas neturi teisės atsisakyti sutarties, jei prekės gaminamos pagal individualų užsakymą arba aiškiai pritaikytos vartotojo asmeniniams poreikiams.
Todėl nuotraukų spausdinimo paslaugos, taip pat pagal užsakymą gaminamos ar individualiai paruoštos prekės (pvz., įrėmintos nuotraukos, magnetiniai rėmeliai su nuotraukomis, pakabukai su atvaizdu ir kt.) nėra grąžinamos ar keičiamos, išskyrus atvejus, kai gautas gaminys yra brokuotas, sugadintas ar neatitinka užsakymo specifikacijos.
Broko atveju pirkėjas privalo per 14 dienų nuo siuntos gavimo el. paštu susisiekti su parduotuvės administratoriumi, pateikti broko nuotraukas ir trumpą aprašymą. Tokiu atveju:
• gali būti pasiūlyta pagaminti naujas nuotraukas / prekę be papildomo mokesčio
arba
• grąžinti pinigus už brokuotą gaminį.
Brokuotos nuotraukos ar gaminiai gali būti prašomi grąžinti pardavėjui (jei reikia kokybės įvertinimui).
4. Prekės, kurios negrąžinamos
Vadovaujantis Lietuvos Respublikos teisės aktais, negrąžinamos šios prekių grupės:
• pagal užsakymą gaminamos ar personalizuotos prekės (pvz., nuotraukos, dovanų suvenyrai su asmeniniais atvaizdais);
• greitai gendančios prekės ar produktai su trumpu galiojimo terminu;
• supakuotos prekės, kurios buvo išpakuotos po pristatymo ir dėl higienos ar sveikatos apsaugos priežasčių nebegali būti grąžintos (pvz., ausinės, higienos reikmenys, rūbai ar tekstilės gaminiai, jei buvo dėvėti ar išpakuoti);
• atsisiunčiamos skaitmeninės prekės (programinė įranga, skaitmeniniai failai, el. dovanų kortelės).
Papildomai:
Prekės, kurios buvo parduotos su aiškiai nurodytais trūkumais, defektais ar pažeista pakuote, negali būti grąžinamos dėl šių nurodytų defektų, nes pirkėjas buvo iš anksto informuotas apie jų būklę. Tokios prekės laikomos atitinkančiomis aprašytą kokybės lygį.
5. Prekių grąžinimo tvarka
Jei prekė turi broką ar neatitinka užsakymo, pirkėjas turi:
1.) Per 14 dienų nuo prekės gavimo raštu pranešti el. paštu apie grąžinimą, nurodyti užsakymo numerį, priežastį ir pageidaujamą sprendimą (keitimas ar pinigų grąžinimas).
2.) Sulaukti parduotuvės administratoriaus atsakymo ir grąžinimo adreso / paštomato informacijos.
3.) Grąžinant prekę, siuntą reikia apmokėti iš anksto – išperkamųjų (COD) siuntų nepriimame.
4.) Prekės turi būti grąžinamos nepažeistos, originalioje pakuotėje, su visais priedais ir dokumentais.
Jeigu grąžinama prekė atitinka grąžinimo sąlygas, pirkėjui per 14 dienų nuo prekės gavimo grąžinami pinigai į tą pačią sąskaitą, iš kurios buvo atliktas apmokėjimas.
6. Grąžinimo išlaidos
Jeigu prekė grąžinama be pardavėjo kaltės (pvz., pirkėjas atsisako tinkamos kokybės prekės per 14 dienų terminą), siuntimo išlaidas apmoka pirkėjas.
Jei grąžinimas vykdomas dėl broko ar netinkamos kokybės, siuntimo išlaidos gali būti kompensuojamos parduotuvės sprendimu.
7. Susisiekimas
Dėl visų prekių grąžinimo, keitimo ar garantinių klausimų kreipkitės el. paštu: info@fotook.lt arba fotook.lt@gmail.com
Užklausose būtina nurodyti:
• vardą ir pavardę;
• užsakymo numerį;
• problemos aprašymą ar grąžinimo priežastį;
• jei įmanoma – pridėti nuotraukas, patvirtinančias broką ar defektą.
